Central de ajuda Snag
Tudo o que você precisa saber para comprar ao vivo na Snag, dar lances em tempo real e vender na plataforma.
Comprar
O que é Snag?+
Snag é uma marketplace de live shopping que conecta compradores e vendedores por vídeo em tempo real. Uma nova forma de descobrir e comprar produtos — interativa, dinâmica e construída em torno da experiência ao vivo.
Como posso confiar nos produtos da Snag?+
Cada vendedor passa por um processo de verificação para garantir autenticidade e confiabilidade. A Proteção ao Comprador da Snag cobre você: se algo der errado, você é reembolsado.
Como funcionam os leilões ao vivo?+
Durante um live, você dá um lance com um toque. Um lance nos últimos 5 segundos estende automaticamente o cronômetro (anti-snipe). Alguns lives usam o modo «Sudden Death»: aos 00:01, o último lance vence.
Quais métodos de pagamento são aceitos?+
Todos os cartões principais (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, nosso parceiro de pagamentos seguro. Outros métodos (Apple Pay, Klarna) em breve.
Como funciona o envio?+
Envios domésticos nos EUA são via USPS com tarifas por peso. Pedidos internacionais usam uma tarifa fixa definida pelo vendedor. Os vendedores têm de 1 a 5 dias úteis para enviar após um pedido.
E se houver um problema com meu pedido?+
A Proteção ao Comprador da Snag cobre pacotes perdidos, danificados ou em desacordo com a descrição. Fale com o vendedor pelo chat ou escreva para support@snag.live — resolvemos em até 24 h.
Vender
Como me torno vendedor na Snag?+
Candidate-se pela página «Vender na Snag» ou pelo app, aba «Vender». Leva cerca de 5 minutos. Revisamos sua loja e você pode ir ao vivo assim que aprovado.
Posso vender sem ir ao vivo?+
Sim. Você pode listar produtos a preço fixo na sua loja e mantê-los abertos o tempo todo. Se quiser aproveitar o live sem transmitir você mesmo, junte-se ao nosso Programa Criadores Parceiros — criadores selecionados apresentam e vendem seus produtos durante os lives deles.
Qual é a comissão da Snag?+
A Snag fica com 10 % por venda. Sem assinatura, sem taxa de cadastro, sem mensalidade. Você só paga quando vende.
Quando e como sou pago?+
Os pagamentos são processados pela Stripe e enviados direto para sua conta bancária após cada pedido. A frequência depende das regras Stripe do seu país — geralmente alguns dias úteis.
O que posso vender na Snag?+
Apenas cards colecionáveis — Pokémon, Magic, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, NBA Hoops, NFL Prizm, Lorcana, Star Wars Unlimited e mais. Todas as edições e estados: raw ou graduados (PSA, BGS, CGC, SGC), boosters lacrados, breaks, slabs e singles.
Conta e suporte
Como excluo minha conta?+
No app, vá em Conta → Configurações → Excluir minha conta. Todos os seus dados pessoais são apagados definitivamente. Pedidos pendentes precisam ser finalizados antes da exclusão.
Como reporto um problema ou um usuário?+
Um botão «Reportar» está disponível em cada live, mensagem e perfil de usuário. As denúncias são anônimas e revisadas em até 24 h.
Como entro em contato com o suporte?+
Escreva para support@snag.live ou pelo WhatsApp no rodapé do site. Costumamos responder em até 24 h.